Walibi Holland is één van de grootste pretparken van Nederland. Zij gebruiken Bizplay al inmiddels ruim 7 jaar. We spraken met Scott Bravenboer (Events & Entertainment medewerker) en Charles Dumay (systeem- en netwerkengineer) over hun ervaringen.
Voor welke doeleinden zetten jullie Bizplay in?
Wij gebruiken Bizplay voor:
- informatieverstrekking tijdens evenementen, zoals bewegwijzering waar de bezoekers de speciale attracties tijdens deze evenementen kunnen vinden;
- het communiceren van actuele wachttijden bij alle attracties;
- als digitale menuborden in de horeca;
- voor reclame in het park;
- voor interne communicatie, zoals in de personeelskantine en het monitoren van openstaande meldingen door de technische dienst.
Lees hier meer voorbeelden van hoe je narrowcasting kunt inzetten.
Hoe regelen jullie de weergave van de actuele wachttijden?
Hiervoor maken we o.a. gebruik van de mogelijkheid van Bizplay Pro om een eigen app te maken. We hebben samen met Bizplay een app gemaakt die de actuele wachttijden ophaalt uit ons systeem en die in één overzicht op de schermen vertoont. Dat werkt echt top. Zo geven we de wachttijden prominent weer op het grote LED scherm op het centrale plein voor het reuzenrad.
Hoe werkt het in de horeca?
Voorheen hadden we in onze horecagelegenheden plastic borden hangen waarop de menu’s en prijzen waren afgebeeld. Die hebben we allemaal vervangen door schermen, waardoor al onze menucommunicatie digitaal via narrowcasting verloopt. Dat is ideaal, want zo kun je on-the-fly prijzen aanpassen. Is er iets uit het assortiment, dan kan het gelijk van het menu worden gehaald. Ook kunnen we bij evenementen, zoals Halloween Fright Nights, de styling direct op het thema aanpassen.
Hoe hebben jullie het content beheer geregeld?
We maken dankbaar gebruik van de mogelijkheid om per gebruiker te kunnen instellen welke content ze mogen aanpassen. Hiermee geven we één of twee mensen per afdeling de mogelijkheid om de voor hun gereserveerde content blokken aan te passen. Daarbij komt dat het heel makkelijk uit te leggen is aan mensen hoe Bizplay werkt. Een pagina, afspeellijst en kanaal moeten we soms even uitleggen, maar het maken van een pagina, het invullen ervan, een animatie toevoegen gaat elke gebruiker heel goed af. Makkelijker zou ik het me niet kunnen voorstellen. Centrale beheerders kunnen verder bij alle content en waar nodig hulp bieden of content aanpassen.
Welke onderdelen van Bizplay gebruiken jullie het meest?
Marketing levert de belangrijkste content. In drukke tijden kan dat een volledige afbeelding met tekst zijn, die we volledig op een pagina plaatsen. Maar doorgaans leveren ze meerdere losse onderdelen aan, waarmee wij een pagina kunnen samenstellen, tekst kunnen aanpassen, elementen kunnen animeren, etc. Hiervoor is het ideaal dat we in Bizplay ook ons eigen lettertype hebben kunnen uploaden.
Bij de menucommunicatie gebruiken we ook vaak nog merk-specifieke video’s, zoals van Coca Cola, die we van de leverancier krijgen en uploaden in Bizplay en dan op een pagina plaatsen.
Daarnaast heb ik zelf nog een mapje met pagina’s die ik bij specifieke omstandigheden of gebeurtenissen, zoals erg warm weer, direct in onze afspeellijst kan slepen.
Wat waarderen jullie het meest aan Bizplay?
Naast het eenvoudige gebruik van het systeem vinden we het heel fijn dat jullie bij vragen of problemen altijd snel reageren en ook heel snel met oplossingen komen.
Onze technische afdeling vindt het daarnaast erg fijn hoe eenvoudig het is om Bizplay in te regelen op een afspeelapparaat: dat is binnen een mum van tijd gedaan. Ook het vervangen van een afspeelapparaat gaat snel en eenvoudig.
Daarnaast is het fijn dat we afspeelapparaten kunnen groeperen per zone, zodat we een duidelijk overzicht hiervan hebben.
En als laatste is de preview-optie van een kanaal onmisbaar: dan zie je in één oogopslag of de content weergave voldoet aan je verwachting.
Heb je tips voor de toepassing van narrowcasting?
Bewegend beeld, zoals video's of animaties trekt meer de aandacht. Bij één van onze achtbanen hadden we bordjes hangen die aangaven hoe de speciale beugel gesloten moest worden. Daar keek echter niemand naar. Dat hebben we vervangen door een scherm waarop een video vertoond wordt en daar kijken mensen wél naar.
Verder kan ik adviseren om het systeem te vertrouwen. 😄 Aan het begin dacht ik bijvoorbeeld dat het handiger was om handmatig de content live te zetten op de momenten waarop deze getoond moest worden, omdat ik niet 100% zeker wist of de planningsfunctionaliteit van Bizplay wel goed zou werken. Maar na het geprobeerd te hebben kwamen we erachter dat die twijfel onterecht was: de planningsfunctionaliteit werkt gewoon; zelfs op de seconde nauwkeurig. Dus maken we ook daar nu dankbaar gebruik van.
Welk platform gebruiken voor playback?
Op dit moment zijn alle afspeelapparaten op Windows gebaseerd. Daar hebben we uiteindelijk op gestandaardiseerd. In het verleden gebruikten we ook nog we Android-boxen, maar die bleken niet altijd even stabiel op de lange termijn. Maar nu dat we over zijn op Windows-apparaatjes draait het heel stabiel.
Conclusie
We zijn heel blij met Bizplay. Het werkt voor iedereen heel eenvoudig en betrouwbaar. Door de jaren heen zijn we Bizplay op steeds meer plekken in het park gaan toepassen omdat we hiermee gewoon heel effectief en locatie-specifiek kunnen communiceren naar alle doelgroepen.