Deze case study beschrijft hoe een wereldwijd opererende IT-consultancy organisatie Bizplay heeft ingezet om interne communicatie te verbeteren en een indrukwekkend klant-experience center te creëren. Met strategisch geplaatste schermen en innovatieve toepassingen wordt digital signage ingezet als krachtig hulpmiddel voor zowel interne processen als klantbeleving.
Een decennium van effectieve communicatie dankzij Bizplay
Toen wij tien jaar geleden naar een oplossing zochten, bood Bizplay ons precies wat we nodig hadden: een gestroomlijnde manier om informatie snel en zichtbaar te delen binnen onze vijf vestigingen. Dit was het begin van een succesvolle samenwerking die sindsdien alleen maar verder is gegroeid.
Een gestroomlijnde start
Aanvankelijk was de implementatie van Bizplay een uitdaging. De opzet van onze schermcommunicatie was in het begin wat rommelig. Al snel hebben we toegewerkt naar een gestandaardiseerd format dat volledig aansloot bij onze huisstijl. Strategisch geplaatste schermen, bijvoorbeeld bij de koffiemachines, werden ingezet om bedrijfsnieuws, verjaardagen, jubilea en andere belangrijke mededelingen te delen.
Deze aanpak heeft de interne betrokkenheid aanzienlijk vergroot en de informatieoverdracht tussen afdelingen versneld.
Brede toepassingen in het Experience Center
Vandaag de dag is Bizplay niet meer weg te denken uit onze organisatie. Wat begon als een tool voor interne communicatie, is uitgegroeid tot een integraal onderdeel van ons nieuwe corporate hoofdkantoor, dat tevens fungeert als klant-experience center. Hier worden meerdere schermen ingezet om inspirerende content te tonen, zoals klantoplossingen, cases en relevante informatie. Deze displays zijn een belangrijk onderdeel van de totale beleving in het experience center.
In totaal hebben we 14 dashboards geconfigureerd voor uiteenlopende doeleinden. Zo zijn er twee schermen in de ontvangstruimte die vooral marketingcontent tonen, een videowall voor corporate communicatie en vijf schermen voor klantcases. In totaal zijn er 14 schermen actief, waarvan 12 in Amsterdam en twee in ons kantoor in Brussel.
Overzicht van de toepassingen
- Ontvangstruimte: 2 schermen met marketingcontent.
- Videowall: 1 centrale videowall voor corporate communicatie.
- Klantcases: 5 schermen met specifieke klantoplossingen.
- Totaal: 14 schermen actief, waarvan 12 in Amsterdam en 2 in ons kantoor in Brussel.
De content wordt altijd aangepast aan het type bezoek. Of het nu gaat om een regulier klantbezoek of een tweedaags evenement, specifieke berichten worden eenvoudig in de stijl van het moment gepresenteerd. Dit verhoogt de impact en relevantie voor bezoekers.
Gebruiksgemak en innovatie
Een van de grootste voordelen van Bizplay is de gebruiksvriendelijke interface. Medewerkers kunnen moeiteloos content activeren op vooraf ingestelde tijden. Bovendien zijn de schermen alleen actief op werkdagen tussen 08:00 en 19:00 uur, wat bijdraagt aan energiebesparing.
Daarnaast hebben we voor het presenteren van klantcases een eigen applicatie ontwikkeld die communiceert met de API van Bizplay. Hierdoor kunnen commerciële medewerkers content naar een scherm ‘slepen’ via een touchscreen. Dit biedt maximale flexibiliteit en snelheid. In de toekomst willen we sensoren toevoegen aan deze toepassing, zodat het oppakken van een specifiek object automatisch gerelateerde content activeert. Dankzij de uitgebreide API-functionaliteiten van Bizplay is dit technisch haalbaar.
Resultaten die ertoe doen
Dankzij Bizplay hebben we niet alleen onze interne communicatie verbeterd, maar ook een innovatieve klantbeleving gecreëerd. De flexibiliteit van het systeem stelt ons in staat snel in te spelen op interne verzoeken en trends. Dit maakt Bizplay een strategisch platform binnen onze organisatie.
Aanbeveling
Als hoofd van het experience center ben ik zeer tevreden met Bizplay. De applicatie is gebruiksvriendelijk en eenvoudig aan te leren. Het kunnen aanpassen van content op ieder moment is voor ons essentieel, zodat we snel kunnen inspelen op interne verzoeken, trends en nieuwe ontwikkelingen die in het center zichtbaar moeten zijn. De combinatie van gebruiksvriendelijkheid, flexibiliteit en maatwerk maakt het een ideale keuze voor organisaties die hun communicatie en klantbeleving naar een hoger niveau willen tillen. Wij raden Bizplay dan ook van harte aan!