Alex Talsma is één van onze business partners waar we al meer dan 10 jaar mee samenwerken. We vonden dit een mooi moment voor een interview over Bizplay en de toepassing hiervan in de praktijk bij veel van zijn mooie klanten.
Interview spotlight: Alex Talsma - digital signage expert en Bizplay partner
Als digital signage-expert integreert Alex Talsma technologie in fysieke ruimte voor een betere beleving voor klanten en medewerkers. In de samenwerking met Bizplay en zijn nieuwste project Tourio, vertelt Alex hoe digitale oplossingen niet alleen praktisch, maar ook esthetisch kunnen bijdragen aan de beleving van een ruimte. Voor organisaties die hun communicatie willen versterken en hun publiek een unieke ervaring willen bieden, biedt Alex’s aanpak een inspirerende visie op de toekomst van digital signage.
Een vroege start in narrowcasting
Op mijn 16e werkte ik al met Scala op mijn Commodore Amiga, en toen hoopte ik al dat digitale beeldschermcommunicatie mijn toekomst zou zijn. Tijdens mijn studie communicatie aan de Hogeschool Leeuwarden begon ik mijn eerste bedrijf, waarin ik kabelkrantsystemen, CD-ROM’s en websites maakte: Digital Emotions. Toen Wagenborg passagiersdiensten vroeg om de informatie van hun website en intranet ook op de boten naar Schiermonnikoog en Ameland te tonen, werd ik helemaal enthousiast. Dit was voor mij de stap richting professionele digital signage.
Narrowcasting en Digitectuur
Na mijn studie werd ik strategisch adviseur voor directies over digitale vernieuwing. In 2009 belandde ik in de wereld van bibliotheken en werd ik betrokken bij de verhuizing van de Kopgroep Bibliotheken in Den Helder. Na een workshop over digital signage vroeg de architect me een ontwerp te maken voor de inbedding hiervan in hun interieurplan. De architect gaf echter aan dat in de architectuur hier helemaal niet over werd nagedacht: ‘wij doen architectuur, maar wat jij doet is eigenlijk “Digitectuur”’. Dat was een perfecte omschrijving van wat ik eigenlijk deed en vanaf dat moment geef ik workshops over Digitectuur voor organisaties die gaan bouwen of verbouwen. Inmiddels is Digitectuur ook een geregistreerd merk.
Kennismaking met Bizplay
In 2014 maakte ik een Digitectuurplan voor de bibliotheek van Den Helder. Ik overwoog systemen zoals Scala of PADS, maar realiseerde me dat deze te ingewikkeld waren voor de mensen aan wie ik de workshop had gegeven. Op de avond vóór de presentatie van mijn plan hield ik het nog even tegen mijn vrouw aan, die meteen zei: “hier gaan ze niet blij van worden Alex”. Toen ben ik heel snel op zoek gegaan naar een alternatief. Ik vond een artikel met een link naar Bizplay en maakte een proefaccount aan. Het voelde meteen heel intuïtief en gebruiksvriendelijk. Toen het ook de toets van mijn vrouw doorstond heb ik de volgende ochtend meteen contact gezocht met Pascal van Bizplay, Hij heeft me het vertrouwen gegeven dat ze achter me zouden staan. Daarop heb ik besloten om die ochtend nog Bizplay te presenteren. Dat was de start van een mooi partnerschap.
Toegevoegde waarde van digital signage
Ik heb het altijd heel vreemd gevonden dat het thema digitalisering in de directiekamers nooit verder ging dan website, intranet en social media. Er werd niet of nauwelijks nagedacht over digitale vernieuwing in het gebouw. Vele miljoenen werden uitgegeven aan een nieuw gebouw, maar qua functionaliteit was dit hetzelfde als een gebouw uit zeg 2005 of 1985: er werd geen aandacht besteed aan het integreren van digitale middelen. Terwijl die zo bij kunnen dragen aan het realiseren van de digitale strategie.
“Mijn klanten hebben meetbaar beter resultaat dankzij digital signage”
Neem bijvoorbeeld de horeca: als je gasten hebt voor lunch en je vertelt hen niet dat je later op de dag ook heerlijk gebak en koffie hebt, dan moet je niet vreemd opkijken als je minder gebak en koffie verkoopt dan verwacht. In plaats van te communiceren met statische borden zou je veel meer gebruik kunnen maken van de kracht beeldschermen en de snelheid van internet op de plek en het moment waar je de klant al hebt. Mijn klanten hebben meetbaar beter resultaat dankzij digital signage: medewerkers zijn beter geïnformeerd, baliemedewerkers krijgen minder vragen en evenementen zitten sneller vol.
Lees hier meer over narrowcasting voor de horeca.
Waarom Bizplay?
Met Bizplay krijg ik niet alleen fijne narrowcasting software, maar ook een heel goed contact met Bizplay als organisatie: als er iets is bij een klant, dan is dat zo opgelost. Ook de continue doorontwikkeling van het product maakt dat het niet bij me op zou komen om voor een ander product te kiezen. En ik denk dat Bizplay zichzelf iets tekort doet met de speelse en eenvoudige uitstraling op hun website, omdat het systeem veel meer is dan dat: ook voor enterprise-toepassingen is Bizplay uitermate geschikt. Ik gebruik Bizplay altijd om de strategische vraagstukken van directies te kunnen realiseren, zoals het verhogen van de omzet en verbeteren van processen via betere informatievoorziening.
Daarnaast zie ik gewoon dat iedereen die met Bizplay moet werken er blij van wordt. Maar naast de eenvoud is het ook heel veelzijdig, waardoor heel veel klantwensen direct kunnen worden afgevinkt. Daarmee is het voor mij ook een “no brainer” om het te adviseren bij mijn klanten. Ik kan me niet herinneren dat een klant na het zien van Bizplay toch liever voor een andere oplossing koos.
Tips voor implementatie van narrowcasting
1. Denk in oplossingen voor problemen en pijnpunten.
Vraag je altijd goed af: waarom doen we dit nu echt? Op welke communicatiepunten scoor je nu onvoldoende en hoe kunnen we dat ombuigen? Geef je zelf eerlijk een onvoldoende op een bepaald onderdeel en kijk hoe je hier een voldoende van kunt maken.
2. Spreek goed af wie verantwoordelijk is voor narrowcasting.
Marketing en communicatie initieert vaak de narrowcasting. ICT vindt het soms lastig omdat het tussen kantoorautomatisering en een audio-visueel middel in zit. En de afdeling Facilitair vindt er mogelijk ook nog wat van. Wie is de interne eigenaar?
3. Beleg het content management goed.
Spreek af wie wat doet. Dit wordt na de technische realisatie vaak vergeten. Het fijnste aan Bizplay is nog wel dat iemand die niet technisch is, maar wel inhoudelijk precies weet wat gecommuniceerd moet worden, ook goed moet het systeem uit de voeten kan. Maar je moet het wel goed organiseren. Ook de vervanging bij afwezigheid wordt niet altijd goed ingeregeld.
Nu en in de toekomst: Bizplay en Tourio
Vandaag de dag help ik bedrijven bij het verbeteren van de digitale beleving in hun fysieke omgeving. Dat doe ik voornamelijk door het geven van workshops en het uitwerken van digitale concepten. Leuk om nog even te noemen is dat Alex bij één van zijn projecten, waar ook Bizplay werd uitgerold, de vraag kreeg voor het regelen van een interactieve tour op de mobiele telefoon van je bezoeker: Toen die oplossing niet bestond heb ik Tourio. bedacht en laten ontwikkelen. Hier bleek ook bij andere klanten veel interesse voor te zijn. Daarop we Tourio als een stand-alone product in de markt gezet en het is een groot succes. En ook dit past naadloos in het overkoepelend thema van mijn carrière: het verbeteren van de beleving voor bezoekers. En zo gaat Tourio vaak hand in hand met Bizplay.