Cette étude de cas explique comment une organisation mondiale de conseil en informatique a utilisé Bizplay pour améliorer la communication interne et créer un centre d’expérience client impressionnant. Des écrans stratégiquement placés et des applications innovantes font de la signalisation numérique un outil puissant pour les processus internes et l’engagement des clients.
Une décennie de communication efficace avec Bizplay
Lorsque nous avons recherché une solution il y a dix ans, Bizplay nous a offert exactement ce dont nous avions besoin : un moyen simplifié de partager rapidement et visiblement des informations dans nos cinq sites. Cela a marqué le début d’une collaboration fructueuse qui n’a cessé de se renforcer au fil du temps.
Un démarrage structuré
Au début, la mise en place de Bizplay a été un défi. La configuration de notre communication via les écrans était un peu désordonnée. Nous avons rapidement travaillé vers un format standardisé qui s’alignait pleinement avec notre charte graphique. Des écrans stratégiquement placés, comme ceux près des machines à café, ont été utilisés pour partager des actualités de l’entreprise, des anniversaires, des jubilés et d’autres annonces importantes.
Cette approche a considérablement renforcé l’engagement interne et accéléré le transfert d’informations entre les départements.
Applications étendues dans le centre d’expérience
Aujourd’hui, Bizplay est devenu une partie intégrante de notre organisation. Ce qui a commencé comme un outil de communication interne s’est transformé en un élément clé de notre nouveau siège social, qui sert également de centre d’expérience client. Plusieurs écrans y diffusent un contenu inspirant, tel que des solutions clients, des études de cas et des informations pertinentes, formant une partie essentielle de l’expérience globale.
Nous avons configuré un total de 14 tableaux de bord pour divers usages. Par exemple, deux écrans dans la zone de réception affichent principalement du contenu marketing, tandis qu’un mur vidéo est utilisé pour la communication d’entreprise, et cinq écrans présentent des études de cas clients. Sur les 14 écrans actifs, 12 sont à Amsterdam et deux dans notre bureau de Bruxelles.
Aperçu des applications
- Zone de réception : 2 écrans avec du contenu marketing.
- Mur vidéo : 1 mur vidéo central pour la communication d’entreprise.
- Études de cas clients : 5 écrans présentant des solutions spécifiques aux clients.
- Total : 14 écrans actifs, dont 12 à Amsterdam et 2 à Bruxelles.
Le contenu est toujours adapté au type de visite. Qu’il s’agisse d’une visite client régulière ou d’un événement de deux jours, des messages spécifiques sont facilement présentés dans un style adapté à l’occasion, augmentant ainsi l’impact et la pertinence pour les visiteurs.
Facilité d’utilisation et innovation
L’un des plus grands avantages de Bizplay est son interface conviviale. Les employés peuvent activer du contenu sans effort à des moments prédéfinis. De plus, les écrans ne sont actifs que les jours ouvrables entre 8h00 et 19h00, ce qui contribue à des économies d’énergie.
Nous avons également développé une application personnalisée pour présenter des études de cas clients qui communique avec l’API de Bizplay. Cela permet à nos équipes commerciales de « glisser et déposer » du contenu sur un écran via un écran tactile, offrant une flexibilité et une rapidité maximales. À l’avenir, nous prévoyons d’ajouter des capteurs à cette application, permettant d’afficher du contenu lié lorsqu’un objet spécifique est saisi. Grâce aux fonctionnalités étendues de l’API de Bizplay, cela est techniquement réalisable.
Des résultats concrets
Grâce à Bizplay, nous avons non seulement amélioré notre communication interne, mais également créé une expérience client innovante. La flexibilité du système nous permet de nous adapter rapidement aux demandes internes et aux tendances, faisant de Bizplay une plateforme stratégique au sein de notre organisation.
Recommandation
En tant que responsable du centre d’expérience, je suis très satisfait de Bizplay. L’application est conviviale et facile à apprendre. Pouvoir ajuster le contenu à tout moment est essentiel pour nous, car cela nous permet de répondre rapidement aux demandes internes, aux tendances et aux nouveaux développements qui doivent être visibles dans le centre. La combinaison de convivialité, flexibilité et personnalisation en fait un choix idéal pour les organisations souhaitant améliorer leur communication et leur expérience client. Nous recommandons vivement Bizplay !